Сообщить о спаме или нарушении

Адрес для жалоб

Перешлите сообщение как вложение или отправьте его исходный текст с полными техническими заголовками на abuse@mailcore.uz. Не переходите по подозрительным ссылкам и не запускайте вложения. Для обычной поддержки используйте support@mailcore.uz.

Что приложить

• полные заголовки письма, включая строки Received, Message-ID, From и Return-Path;
• дату и часовой пояс получения;
• краткое объяснение: спам, фишинг, вредоносное вложение, подмена отправителя, отсутствие отписки или другое нарушение;
• если вы уже просили прекратить сообщения — дату такого запроса.

Не присылайте пароль, приватный ключ, код двухфакторной аутентификации, полный номер банковской карты или иные секреты.

Что происходит после обращения

1. Мы проверяем, проходило ли письмо через Mailcore, и определяем домен и учётную запись отправителя.
2. Сопоставляем жалобу с журналами доставки, bounce/complaint и предыдущими инцидентами.
3. При подтверждённом или срочном риске ограничиваем либо приостанавливаем исходящую отправку затронутого ящика или домена.
4. Запрашиваем у клиента основание для отправки и требуем устранить нарушение; повторное или умышленное злоупотребление ведёт к прекращению услуги.

Какие случаи считаются срочными

Фишинг, вредоносный код, захваченная учётная запись, мошенничество и попытка обойти уже установленную блокировку рассматриваются в приоритетном порядке. Мы можем остановить отправку до завершения расследования, чтобы ограничить ущерб.

Конфиденциальность обращения

Мы используем сведения из жалобы только для технической проверки, связи по инциденту, защиты сервиса и выполнения обязательств. Клиенту передаётся минимально необходимая информация; личные данные заявителя не публикуются. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Правила для клиентов

Требования к получателям, согласию, отписке и запрещённому содержанию опубликованы в политике допустимого использования.